ЕГАИС: частые сообщения и что делать
Разбор сообщений раздела «ЕГАИС»: StoreHouse не ответил, нет подключения через агента, не найдены места ЕГАИС (КПП), нет мест вскрытия, марка не находится, неверные ИНН и КПП, сверка закрыта, ни одна марка не совпала и другие. Для владельца, товароведа и бармена.
Здесь собраны сообщения, которые чаще всего встречаются в разделе «ЕГАИС», — при приёмке ТТН и при вскрытии бутылок. Для каждого — что оно значит и что сделать. Сообщение пишется дословно, как на экране: найдите его поиском по странице (Ctrl+F).
Связь со StoreHouse
Все данные раздела RestDocs читает из StoreHouse через агента на компьютере заведения. Если с агентом что-то не так, не работает ничего.
«StoreHouse не ответил: агент StoreHouse: …»
Агент не ответил: компьютер со StoreHouse выключен, заснул, остался без интернета или агент остановлен.
- Проверьте, что компьютер со StoreHouse включён и в сети.
- Откройте Объект → Подключения → Настройка агентов: у агента должна быть метка «на связи».
- Обновите страницу раздела.
Подробно — в статье «Агент StoreHouse не на связи».
«у клиента нет подключения StoreHouse через агента»
StoreHouse вообще не подключён через агента. Без этого раздел «ЕГАИС» не работает. Установите агента — см. Подключение StoreHouse: установка агента.
Приёмка ТТН
«Не нашли в StoreHouse ни одного места ЕГАИС (КПП) с накладными. Если накладные принимаете через StoreHouse — напишите нам, разберёмся.»
RestDocs не нашёл в StoreHouse ни одного места деятельности, на которое приходят накладные ЕГАИС. Если вы принимаете алкоголь через StoreHouse и накладные там есть, напишите в поддержку.
«У этого юрлица в StoreHouse нет мест ЕГАИС (КПП) — накладные на него не приходят.»
На выбранное юрлицо накладные ЕГАИС не приходят. Выберите другое юрлицо или «все юрлица».
Новое КПП или лицензия не видны в списке
RestDocs запоминает места деятельности на шесть часов. Новое КПП появится в списке в течение этого времени.
«За N дней накладных нет»
За выбранный период накладных нет. Выберите 90 дней или другое КПП.
«Это не акцизная марка (нужно 68 или 150 знаков)»
Акцизная марка — ровно 68 или 150 знаков. Скорее всего, отсканирован штрихкод бутылки или код маркировки Честного ЗНАКа. Наведите сканер на акцизную марку.
Русская раскладка тут ни при чём: если сканер печатает русскими буквами, RestDocs сам переводит их в латиницу. Если ошибка появляется на каждой марке, проверьте настройки сканера — он может добавлять к коду лишние символы.
«накладная уже отправлена в ЕГАИС (…) — сверка закрыта»
Ответ по накладной уже ушёл в ЕГАИС. После этого сверку не передать — так же, как на ТСД. Если ответ нужно изменить, это делают в StoreHouse.
«ни одна марка не совпала: отказ по накладной оформляют в StoreHouse»
Ни одна отсканированная марка не нашлась в накладной. Проверьте, ту ли накладную вы открыли и тот ли товар сканируете. Если товар действительно не тот, отказ от накладной оформляют в StoreHouse — RestDocs ответы в ЕГАИС не отправляет.
«сначала сверьте марки — в StoreHouse уходит результат сверки»
Передавать пока нечего. Отсканируйте марки и нажмите Проверить по накладной, потом передавайте.
«StoreHouse не сохранил сверку: …»
RestDocs записал сверку, перечитал накладную и увидел, что StoreHouse её не сохранил. Попробуйте передать ещё раз. Если повторяется, передайте текст сообщения в поддержку.
Подробно о сверке — в статье Сверка акцизных марок по ТТН.
Вскрытие бутылок
«Мест вскрытия ещё нет. Вскройте одну бутылку в StoreHouse — дальше сайт подхватит реквизиты сам.»
Место вскрытия нельзя придумать: RestDocs берёт его только из уже вскрытых бутылок. Вскройте одну бутылку в самом StoreHouse, затем обновите страницу — место появится в списке.
«В StoreHouse нет ни одного юрлица с ИНН — вскрывать не от кого.»
У собственных юрлиц в StoreHouse не указан ИНН. Впишите ИНН юрлицу в StoreHouse и обновите страницу.
«Чтобы вскрывать, выберите КПП.»
Выберите КПП в верхней карточке страницы. У организации КПП — 9 цифр. В телефоне то же самое выглядит как «Вскрыть нельзя: КПП должен быть из 9 цифр».
«не найдено подразделение с такими ИНН и КПП — проверьте место вскрытия»
В StoreHouse нет подразделения с таким сочетанием ИНН и КПП. Скорее всего, выбран не тот КПП или не то место. Выберите другое и попробуйте снова.
«Марка не найдена в StoreHouse», «марка не найдена в остатках StoreHouse»
Такой марки нет в остатках StoreHouse. Бутылку ещё не приняли по ТТН, её уже списали или это бутылка из другого заведения. Проверьте приёмку накладной в StoreHouse.
«По этой марке в StoreHouse остатка нет — бутылка, похоже, списана или выбыла. StoreHouse может отказать.»
По марке в StoreHouse нулевой остаток: бутылку уже допили, списали или она выбыла. Проверьте бутылку. Если она действительно новая, разберитесь с остатками в StoreHouse.
«эта бутылка уже вскрыта», «Уже вскрыта: …»
Бутылку уже вскрыли — в RestDocs, в StoreHouse или на кассе. Повторно вскрывать не нужно.
«эта бутылка не вскрыта»
Бутылку пытаются закрыть, а в StoreHouse она не числится вскрытой: её уже закрыли или не вскрывали. Нажмите Обновить, чтобы перечитать список.
Подробно о вскрытии — в статье Вскрытые бутылки.
Права
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «нет права на приёмку накладных ЕГАИС», «Сверка накладных ЕГАИС закрыта вашей ролью.» | В роли нет права «Сверка накладных». Попросите владельца |
| «нет права на раздел ЕГАИС», «нет права на вскрытие бутылок», «Раздел «Вскрытие бутылок» закрыт вашей ролью.» | В роли нет права «Вскрытие бутылок». Попросите владельца |
Как настроить роль — в статье Команда → Роли. Если раздела нет в меню совсем — см. Не вижу раздел.