Если приложение не работает

Частые проблемы с приложением RestDocs и что делать — нет связи, не подходит код, пропал раздел, не обновляется, не работает камера, не приходят уведомления, экран «Что-то пошло не так». Для сотрудников, владельца и дилера, который помогает клиенту.

Большинство проблем с приложением решается за минуту: включить интернет, выдать новый код, поправить роль или перезапустить приложение. Здесь собраны частые случаи с дословными текстами сообщений. Найдите своё сообщение и сделайте, что написано.

Сначала — проверка связи

Если что-то не грузится или не отправляется, начните с проверки связи. Она покажет, где обрыв: в телефоне, на пути к RestDocs или на компьютере заведения со StoreHouse.

1. Откройте Профиль.
2. В карточке «Проверка связи» нажмите Проверить связь.
3. Посмотрите на три строки: «Интернет на телефоне», «Сервер RestDocs», «StoreHouse заведения». У строки с проблемой будет красный крестик и причина (2).

Что значит каждая причина и что делать — в статье Профиль, раздел «Проверка связи».

«Нет связи с сервером RestDocs»

Полный текст: «Нет связи с сервером RestDocs. Проверьте интернет (Wi-Fi или мобильные данные), выключите VPN и «Частный DNS» в настройках телефона. Проверка связи — в Профиле.»

1. Проверьте, что на телефоне есть интернет: откройте любой сайт в браузере.
2. Выключите VPN, если он включён.
3. Выключите «Частный DNS» в настройках телефона (на Android он обычно в настройках сети).
4. Переключитесь на другую сеть: с Wi-Fi заведения на мобильный интернет или наоборот.
5. Запустите проверку связи.

Если телефон на миг не смог найти адрес restdocs.ru (мобильная сеть «моргнула»), приложение само повторит запрос один раз через полторы секунды.

Крестик у «StoreHouse заведения»

«StoreHouse не ответил за 20 секунд — компьютер с агентом выключен или без интернета» — телефон в порядке. Не отвечает компьютер заведения, где стоит StoreHouse и агент RestDocs. Проверьте, что компьютер включён и на нём есть интернет. Подробнее — «Агент StoreHouse не на связи».

«у клиента нет подключения StoreHouse через агента» — у заведения не установлен агент StoreHouse. Сообщите владельцу — см. Подключение StoreHouse: установка агента.

Код привязки не подходит

• «код не найден или уже использован» — код набран с ошибкой, уже использован, или владелец после него выдал новый.
• «код истёк — сгенерируйте новый в вебе» — прошло больше 10 минут.

В обоих случаях попросите у владельца новый код (Команда → Пользователи → + привязать телефон) и введите его сразу. Поле кода после ошибки очищается само. Подробнее — Привязка телефона по коду.

Приложение само вернулось на экран привязки

Привязка телефона отозвана. Так бывает, если:

• владелец нажал отвязать у этого телефона в Команда → Пользователи;
• сотрудника уволили — все его телефоны отвязываются;
• на телефоне нажали Профиль → Выйти.

Попросите у владельца новый код и привяжите телефон заново.

Нет раздела или плитка с замком

Бледная плитка с замком и надписью «нет доступа — спросите у руководителя» или отсутствующая вкладка внизу — это права роли, а не сбой.

1. Попросите владельца включить нужную галочку в Команда → Роли. Какая галочка что открывает — Что видит сотрудник.
2. Плитки на вкладке Документы обновятся, когда вы снова откроете этот экран.
3. Вкладки внизу обновятся после перезапуска: полностью закройте приложение и откройте снова.

Если закрыты вообще все разделы, а роль в порядке, проверьте в роли доступ к базе StoreHouse, к которой привязан телефон.

У коллег есть новая функция, а у вас нет

1. Откройте Профиль → Проверить обновления. Если обновление скачалось, нажмите Перезапустить.
2. Сравните номер сборки в строке «Версия» с коллегами. Владелец видит сборку каждого телефона в Команда → Пользователи — «сб. N».
3. Если появилось «Не удалось проверить» и совет про мобильный интернет, переключитесь с Wi-Fi заведения на мобильный интернет и проверьте ещё раз.

Экран «Проверяю обновления…» при запуске держится не дольше 12 секунд. Если он ушёл, а обновление не пришло, — сеть была плохая. Приложение попробует снова при следующем запуске. Подробнее — Обновления приложения.

Экран «Нужно обновить приложение»

Ваша версия приложения слишком старая. Нажмите Обновить и установите новую версию оттуда, откуда ставили приложение: из App Store, Google Play, RuStore или файлом APK с restdocs.ru/app. Привязка сохранится — код вводить не нужно.

Камера не включается или не читает код

• «Нужен доступ к камере». Нажмите Разрешить камеру. Если системное окно не появляется, разрешите камеру для RestDocs в настройках телефона. Чеки можно добавить и без камеры — кнопкой Фото или PDF чеков (2).

• Приложение перезапускается после съёмки накладной. Так бывает на части телефонов (например, Vivo) в режиме «✂️ Авто кадрирование». Переключитесь в «📷 Обычный режим».
• Код не читается. Коснитесь кода на экране — камера наведёт резкость. В сканерах ЕГАИС и сверке марок ЭДО включите фонарик. На iPhone поднесите код ближе.
• iPhone не реагирует на QR-код чека. Проверьте обновления: Профиль → Проверить обновления.

Подробнее — Камера: съёмка накладных, сканер чеков, штрихкоды.

Не выбрать PDF или файл Excel

«Нужна новая версия приложения» при выборе PDF-сканов чеков или при прикреплении PDF и Excel в ассистенте значит: у вас версия ниже 1.2.0. Обновите приложение из магазина или с restdocs.ru/app. Фото из галереи работают и на старой версии.

Не приходят уведомления

1. Откройте Профиль, карточку «Уведомления».
2. Если там написано «Телефон не зарегистрировал пуши: проверьте разрешение на уведомления в настройках системы и перезайдите.», разрешите уведомления для RestDocs в настройках телефона. Затем полностью закройте приложение и откройте снова.
3. Проверьте, что нужный переключатель включён: «Мои документы», «Документы по ЭДО» или «Транспортные накладные». Про кассовые чеки уведомлений нет.
4. Если переключатель серый и подписан «нет права на этот раздел», роль не даёт прав на этот раздел. Попросите владельца включить их в Команда → Роли.

Ассистент не видит новый товар

Ассистент ищет товары по снимку справочника StoreHouse, снимок обновляется раз в два часа. Если товар только что завели или перенесли, откройте Профиль → Обновить справочник. Сборка занимает обычно 1–5 минут. Подробнее — Профиль.

iPhone: «телефон заблокирован…»

Полный текст: «телефон заблокирован — разблокируйте экран, приложение продолжит само». Пока экран iPhone погашен, приложение не может прочитать свой ключ доступа. Разблокируйте телефон — работа продолжится сама, ничего нажимать не нужно.

Список не загрузился

«⚠️ Не удалось загрузить» в списке документов значит, что список не загрузился. Ниже написана причина. Проверьте связь и потяните список вниз, чтобы обновить.

Экран «Что-то пошло не так»

Экран не открылся из-за ошибки в приложении. Текст: «Экран не открылся. Отчёт уже отправлен — мы починим. Можно вернуться и продолжить работу.» Отчёт об ошибке приложение отправляет само.

1. Нажмите Продолжить (2).
2. Попробуйте открыть экран ещё раз.
3. Если ошибка повторяется, проверьте обновления: Профиль → Проверить обновления.

Мало места на телефоне

Больше всего места занимает модель распознавания речи — около 220 МБ. Откройте Профиль → «Модели распознавания речи» и нажмите удалить. Модель «Распознавание речи (старое)» больше не нужна — её можно удалить сразу. Нужная модель скачается заново, когда вы включите диктовку. Нужен интернет, лучше Wi-Fi.

Выход без связи: «Не всё отправлено»

Если нажать Выйти без интернета, приложение предупредит: «Не всё отправлено. Нет связи: часть голосового обучения или привязок штрихкодов ещё на телефоне. При входе в другое заведение они пропадут.» Нажмите Остаться, дождитесь связи и выйдите потом.

Ничего не помогло

Сделайте снимок экрана с ошибкой и с проверкой связи в Профиле. Отправьте его вашему дилеру или в поддержку RestDocs и напишите, что делали перед ошибкой. В Профиле есть номер версии и сборки — укажите и его.

Смотрите также

• Проблемы с приложением на телефоне
• Профиль: сотрудник, версия, проверка связи, уведомления
• Привязка телефона по коду
• Что видит сотрудник: вкладки и права роли на телефоне
• «Агент StoreHouse не на связи» и «StoreHouse не ответил»