«Агент StoreHouse не на связи» и «StoreHouse не ответил»
Что значат сообщения о потере связи со StoreHouse в кабинете и телефоне и что делать, чтобы документы снова уходили. Для владельца и товароведа.
RestDocs работает со StoreHouse через агента — программу на компьютере, где установлен StoreHouse. Почти все ошибки связи сводятся к одному: компьютер с агентом выключен, уснул, остался без интернета или служба агента остановлена. Пока агент не на связи, черновики и проверку документов можно продолжать, а отправку в StoreHouse придётся повторить позже.
Что сделать в первую очередь
- Найдите компьютер, где стоит StoreHouse и агент. Его имя видно в Подключения → Настройка агентов, строка «Компьютер» в карточке агента.
- Проверьте, что компьютер включён и не ушёл в сон.
- Проверьте на нём интернет: откройте любой сайт.
- Проверьте, что служба агента запущена. Если не уверены, перезагрузите компьютер — служба запустится сама вместе с ним.
- Откройте Сводка и посмотрите блок «Сегодня»: строка «Агент StoreHouse» должна показывать «на связи».
- Повторите действие, которое не прошло: отправку документа, отчёт или обновление справочника.
Если компьютер работает, а агент всё равно не на связи, откройте Карту агентов или напишите вашему дилеру.
Совет
StoreHouse переехал на другой компьютер или на нём переустановили Windows? Не ставьте нового агента. В Подключения → Настройка агентов нажмите Код для переустановки в карточке агента (или Код для нового агента → «Переустановить или перенести агента») и поставьте агента по этому коду. Настройки и связи сохранятся, старая установка отключится.
На «Сводке»: «Агент StoreHouse — не на связи»
Что видно. В блоке «Сегодня» строка «Агент StoreHouse» красная: «не на связи» и «последний обмен …» (1). В тексте сводки: «Агент StoreHouse не на связи — последний обмен …». Если агент ни разу не выходил на связь — «ещё не выходил».
Почему. RestDocs не слышит агента. «Последний обмен» — время, когда агент последний раз выходил на связь.
Что делать. Пройдите шаги из начала статьи. Если агент ещё ни разу не выходил на связь, его, скорее всего, не установили — см. Подключение StoreHouse: установка агента.
На «Сводке»: «не обновилось: агент StoreHouse был не на связи — повторю сам»
Что видно. В строке «Не проведены в StoreHouse» (2) вместо времени обновления — эта надпись. Справа — цифра или прочерк «—».
Почему. RestDocs пытался перечитать приходные из StoreHouse, а агент не ответил. Цифра — из прошлой копии; прочерк — копии ещё нет.
Что делать. Ничего специально: RestDocs повторит сам, когда агент снова будет на связи. Похожие надписи: «не обновилось: StoreHouse не ответил вовремя — повторю сам» и «не обновилось — повторю сам». Подробнее — Почему на «Сводке» такие цифры.
В карточке прихода: «Агент SH5 не подключён…»
Что видно. После нажатия Импортировать в StoreHouse документ вернулся в статус «На проверке», а в карточке красная плашка:
- «Агент SH5 не подключён. …»
- или «Агент SH5 не ответил вовремя. …»
Почему. В момент отправки агента не было на связи, или StoreHouse не успел ответить. Документ никуда не делся и не ушёл в StoreHouse.
Что делать. Верните агента на связь (шаги в начале статьи) и снова нажмите Импортировать в StoreHouse. Подробнее — Импорт в StoreHouse.
В перемещении, расходе, производстве
Что видно. Окно или надпись «нет подключения к StoreHouse через агента — черновики можно готовить, отправка и списки документов подождут» или «агент StoreHouse не ответил: …».
Что делать. Сохраните черновик — он никуда не пропадёт. Когда агент снова будет на связи, откройте черновик и отправьте. См. Как устроены документы.
В «Аналитике»
Что видно. «у заведения нет подключения StoreHouse через агента — отчёты строятся по его базе» или «StoreHouse не ответил: …».
Что делать. «Остатки», «Движение», «Реализацию» и ABC-анализ RestDocs собирает прямо из StoreHouse, поэтому без агента их не построить. Верните агента на связь и откройте отчёт заново. «Закупки» и «Поступления» строятся по копии приходных и открываются и без агента — цифры в них на момент последнего обновления. См. Что есть в «Аналитике».
У ассистента
Что видно. Жёлтая плашка «Нет подключения к StoreHouse через агента — ассистент не сможет читать склад.»
Что делать. Без агента ассистент не видит склад: остатки, документы и цены из StoreHouse. Верните агента на связь и задайте вопрос снова. См. Что умеет ассистент.
При обновлении справочника
Что видно. После нажатия Перечитать папку в документе, ревизии или «Привязках»:
- «агент StoreHouse сейчас не в сети — перечитать не получится, попробуйте позже»;
- «нет подключения к StoreHouse через агента — справочник не обновить»;
- «справочник этой базы ещё не собран — он собирается, поиск заработает через несколько минут».
Что делать. В первых двух случаях верните агента на связь. В третьем просто подождите несколько минут — справочник собирается сам.
В «Настройке агентов»
Что видно.
- У агента StoreHouse: «не на связи» и в строке «Подключался» — время последнего подключения или «ни разу — агент не установлен».
- У субагента подписи: «Субагент не на связи — подписи не пройдут. Проверьте, что компьютер включён и служба агента запущена.»
Что делать. Пройдите шаги из начала статьи на компьютере этого агента. У субагента — включите компьютер, где вставлен ключ подписи, и проверьте на нём интернет. Подробнее — Карта агентов.
Если агент больше не нужен — например, эту базу StoreHouse заведение больше не ведёт, — в его карточке есть кнопка удалить агента. Она видна, только пока агент не на связи. После удаления агент больше не сможет подключиться, база пропадает с карты и из выбора в плашке Заведение, а её документы остаются. Агента, который на связи, так удалить нельзя. Если агент подписывает документы ЭДО, кабинет ответит «агент используется: … — сначала отвяжите его».
В приложении на телефоне
Что видно. В Профиль → «Проверка связи» строка «StoreHouse заведения» (3) с крестиком и пояснением — например, «StoreHouse не ответил за 20 секунд — компьютер с агентом выключен или без интернета».
Почему. Телефон и RestDocs на связи, а компьютер заведения — нет.
Что делать. Пройдите шаги из начала статьи, потом нажмите Проверить ещё раз (4). Если крестик у строк «Интернет на телефоне» или «Сервер RestDocs» — дело в телефоне, см. Проблемы с приложением.