Не получается войти или забыли пароль
Что делать, если кабинет пишет «Неверный логин или пароль», сессия истекла, пароль забыт или телефон не привязывается по коду. Для всех.
Чаще всего войти мешает одна из трёх вещей: включён Caps Lock или другая раскладка, сотрудник вводит почту вместо логина, или владелец закрыл сотруднику вход. Ниже — все частые случаи и что делать в каждом.
«Неверный логин или пароль»
Что видно. Красная плашка «Неверный логин или пароль» (1) над формой. Введённый логин остался в поле (2).
Почему. Кабинет пишет одно и то же, что бы ни было не так:
- опечатка в логине, почте или пароле;
- включён Caps Lock или русская раскладка вместо английской;
- сотрудник ввёл почту — а входит он только по логину, который выдал владелец;
- владелец закрыл сотруднику вход на сайт (закрыть вход) или уволил его в «Команде».
Что делать.
- Проверьте раскладку и Caps Lock. Надёжнее всего набрать пароль в любом поле, где его видно, и сверить.
- Сотрудник — введите логин от владельца, а не почту.
- Если не помогло — попросите владельца проверить в Команда → Пользователи, колонка «Сайт», есть ли у вас вход («вход есть»), и задать новый пароль.
Сотрудник забыл пароль
Писем с восстановлением сотрудникам не бывает. Новый пароль задаёт владелец:
- Владелец открывает Команда → Пользователи.
- У сотрудника в колонке «Сайт» нажимает сменить логин или пароль.
- Вписывает новый пароль или нажимает придумать, затем Сохранить.
- Кабинет показывает логин и пароль — владелец передаёт их сотруднику.
Сотрудник входит с новым паролем и при желании меняет его сам: внизу левой панели Пароль. Подробнее — Команда → Пользователи.
Главный пользователь забыл пароль
Под формой входа есть подсказка со ссылкой «восстановить по почте». Сейчас эта ссылка открывает ту же страницу входа — письмо с неё не отправить.
Поэтому новый пароль главному пользователю выдаёт дилер — компания, которая подключала вам RestDocs. В карточке клиента у дилера есть кнопка «выдать новый пароль». Если вы работаете без дилера, напишите в поддержку RestDocs на info@restdocs.ru с почты, по которой входите в кабинет.
После входа смените выданный пароль на свой: Пароль и логин внизу левой панели. См. Вход в кабинет.
«Сессия истекла — войдите снова…»
Что видно. Страница входа с зелёной плашкой «Сессия истекла — войдите снова, и вы вернётесь на ту же страницу.» (1)
Почему. Вход держится 7 дней, потом его нужно повторить. Ещё так бывает после выхода в другой вкладке.
Что делать. Войдите как обычно — кабинет вернёт вас на ту страницу, где вы были.
Важно
Если сотрудника уволили или закрыли ему вход, он тоже увидит «Сессия истекла…», а при попытке войти — «Неверный логин или пароль». Вход для него закрыт, пока владелец не создаст новый.
Пароль или логин не сохранился
Что видно. После нажатия Сохранить пароль или Сохранить логин на странице осталась одна строка:
| Строка | Что делать |
|---|---|
{"detail":"пароли не совпадают"} |
вернитесь назад и введите одинаковый пароль в оба поля |
{"detail":"пароль ≥ 8 символов"} |
придумайте пароль не короче 8 символов |
{"detail":"логин: 2–40 знаков, буквы, цифры, точка, дефис, без пробелов и «@»"} |
поправьте логин по правилам |
{"detail":"этот логин уже занят — добавьте цифру или название заведения"} |
выберите другой логин |
Вернуться к форме можно кнопкой «Назад» в браузере. Правила для логина — в статье Вход в кабинет.
Телефон не привязывается по коду
Что видно. На экране «Привязка устройства» под полем кода красный текст (1), а само поле кода очищается:
- «код истёк — сгенерируйте новый в вебе» — код старше 10 минут;
- «код не найден или уже использован» — опечатка в цифрах, код уже сработал на другом телефоне или владелец выдал новый код: он отменяет прежний.
Если кнопка Привязать бледная и не нажимается, в поле Ваше имя меньше двух букв или в коде меньше 6 цифр.
Что делать. Код одноразовый и живёт 10 минут. Попросите владельца открыть Команда → Пользователи и снова нажать + привязать телефон у вашей карточки. Введите самый свежий код сразу. Подробнее — Привязка телефона по коду.